Como usar WhatsApp Business em uma farmácia

Comece pelo perfil comercial Preencha nome da farmácia, endereço, horário de funcionamento, site e descrição. Um perfil completo aumenta a confiança do cliente e reduz dúvidas repetidas.

Configure o essencial do aplicativo - mensagem de saudação com opções claras (pedido, orçamento, entrega, dúvidas) - mensagem de ausência com horário de retorno - respostas rápidas para perguntas frequentes: formas de pagamento, taxa de entrega, prazo, convênios - etiquetas para organizar conversas: novo pedido, aguardando receita, em entrega, finalizado

Catálogo de produtos Use o catálogo para itens de alto giro e não medicamentos controlados. Evite publicar conteúdo que conflite com as políticas de comércio da Meta; medicamentos têm restrições específicas. Na dúvida, direcione o cliente ao atendimento humano.

Rotina de atendimento no balcão digital Defina quem responde, em quais horários e qual o tempo máximo de resposta. Sem rotina definida, o WhatsApp vira um acúmulo de mensagens não lidas e perda de venda.

Limites do aplicativo Business O app foi desenhado para o pequeno negócio com um atendente. Ele não oferece fila, distribuição automática, relatórios por atendente nem integração com ERP. Em farmácias com volume alto, esse é o ponto de ruptura.

Quando migrar para a API Oficial - mais de um atendente precisa usar o mesmo número - você precisa de histórico e relatórios - quer automatizar pedidos e campanhas de recompra - quer integrar o WhatsApp ao ERP ou ao CRM

A API Oficial é contratada por meio de um parceiro e usada dentro de uma plataforma como a UpChat. Políticas, preços e limites devem ser confirmados na documentação oficial vigente da Meta.