Como Automatizar Pedidos de Farmácia pelo WhatsApp

Mapeie o pedido atual Antes de automatizar, escreva como o pedido acontece hoje: quem recebe, o que pergunta, onde trava. Automatizar um processo bagunçado só acelera a bagunça.

Etapa 1: triagem automática O bot identifica a intenção e abre o fluxo de pedido, entrega ou orçamento.

Etapa 2: coleta estruturada Peça, em ordem: itens ou foto da receita, nome, endereço com ponto de referência, forma de pagamento e preferência entre retirada e entrega.

Etapa 3: conferência humana O balconista confere estoque e preço, envia o valor final e confirma o prazo. É aqui que a integração com o ERP economiza minutos por pedido.

Etapa 4: pagamento Envie o link ou a chave Pix já com o valor. Registre a confirmação na própria conversa para evitar retrabalho.

Etapa 5: separação e entrega Atualize o status no funil e avise o cliente quando o pedido sair para entrega. Mensagens de status reduzem drasticamente o volume de "cadê meu pedido?".

Etapa 6: pós-venda Após a entrega, envie uma confirmação e, com consentimento, agende o lembrete de recompra para medicamentos de uso contínuo.

Erros comuns - pedir dados demais antes de mostrar valor - automatizar sem saída rápida para o atendente humano - não avisar mudanças de status - enviar campanhas para quem nunca autorizou