Chatbot para Farmácias

Para que serve o chatbot na farmácia O chatbot atende imediatamente, coleta as informações básicas e entrega a conversa organizada para o balconista. O objetivo não é substituir a pessoa, é economizar o tempo dela.

Fluxo inicial recomendado - Fazer um pedido - Enviar receita ou orçamento - Consultar status da entrega - Falar com um atendente

O que o bot deve coletar antes de transferir nome, endereço com referência, itens ou foto da receita, forma de pagamento e se é retirada ou entrega. Com isso, o atendente já responde com valor e prazo.

Respostas automáticas úteis horário de funcionamento, taxa e área de entrega, formas de pagamento, convênios aceitos, política de troca.

O que o bot não deve fazer Não deve orientar dosagem, indicar medicamento nem substituir a avaliação de um farmacêutico. Qualquer dúvida clínica precisa ir para um profissional habilitado.

Transferência inteligente Direcione por assunto e por horário: pedidos para a fila de vendas, receitas para o farmacêutico, entregas para a logística. Fora do expediente, registre o pedido e prometa retorno com horário.

Como medir Acompanhe quantas conversas o bot resolve sozinho, quantas transfere e o tempo economizado por atendimento. Ajuste os fluxos a cada mês com base nas dúvidas reais.